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科室动态

改 善 医 疗 服 务 行 动 之 二

人气指数: 次    作者:吴艾芹    来源:门诊部    时间:2019年03月01日 00:00:37

简单的门诊部,平凡的一天

 

201922707:30又是一个普通而又忙碌的一天即将开始

820一位盲人患者跌跌撞撞摸行走进我院门诊大厅导医岗护士鲜柯会立即上前询问在了解到这位盲人患者无家属陪伴孤身一人来我院就诊鲜柯会立即安排好手头的工作后便搀扶着这位患者全程陪同就诊看病一路小心翼翼

患者因颌面关节痛到耳鼻喉科就诊从建卡到问诊从交费到CT检查护士辗转陪同一路上患者非常感谢连声称赞:“市中心医院好人多”,这位患者已是第二次感受到医院导医的热心陪同

 

今年与2018年同期相比门诊患者就诊量增加8.9%。 且门诊部在因新院区发展导致人员分流的情况下使得导医人力资源愈加紧张但她们每天依然要面对成千的患者及其家属的咨询在拥挤嘈杂的工作环境中处理就诊环节的各种问题她们并没有因为人员少而影响服务质量始终微笑主动服务全程陪同老弱病残住院患者推送服务接待门诊患者来访意见建议拾金不昧帮助走失儿童找亲人制止医托及小偷的恶行维护良好的医疗秩序……诸多事迹举不胜举

 

“把平凡的事情做好了就是不平凡,把简单的事情做好了就是不简单。”

 

图一:  清晨08:05分 便拥满患者的导医分诊咨询台

 

 

图二:  导医护士搀扶盲人患者辗转检查

看着这两个背影感觉很温暖传递着满满的正能量

 

图三  图四:  导医护士带领盲人患者在医生办公室就诊

 

 

 

图五:导医护士为患者宣导便捷就医知识

 

图六: 主动联系患者,告知医生门诊更换信息

 

 

门诊部导医主旨

 

日常工作中,门诊分诊工作繁杂而又重复常常受到冷眼恶语但导诊护士始终面带微笑规范化的服务对待每一位患者在门诊部陈恩田副主任的领导和督促下门诊部始终秉承以病人为中心以医疗质量为核心的服务宗旨切实改善医疗服务行动努力做到让患者满意社会满意,提高医疗服务质量。

 

 

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