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我院住院患者满意度、员工满意度均位居全市第一

点击数:     作者:    来源:宣传与事业发展科    时间:2021年12月30日 16:04:09

近日,四川省卫生健康委公布了2021年度全省公立医院满意度调查结果,巴中市中心医院门诊和住院患者满意度、员工满意度得分分别为96.54分、98.4分、94.58分,其中住院患者满意度、员工满意度分别位居全市第一。

近年来,我院以贯彻落实进一步改善医疗服务行动计划为抓手,以问题为导向,多措并举改善患者就医感受,力争将我院打造成巴中地区改善医疗服务的新标杆。

一、多措并举 改善门诊患者体验

1.开展多形式预约挂号。推出微信预约、自助机预约、现场窗口预约等多种预约挂号模式。

2.推出多形式自助服务。提供自助挂号、自助缴费、诊间支付、自助报告打印、自助处方打印、自助发票打印等服务,大大减少了患者排队次数,缩短了排队时间。

3.共享服务提升便捷度。我院率先在我市推出“共享轮椅”服务,患者或其家属可以通过手机扫码轻松使用“共享轮椅”,24小时无缝隙为患者提供服务,受到了就诊患者的一致好评。

4.注重门诊服务细节:“细微之处现真情”。我院从服务细节入手,努力改善患者就医体验。导医台常备饮用水、一次性水杯、雨伞、糖果饼干(针对低血糖患者)、老花镜、针线、充电宝等,导医为残障人士带路引导就诊。

5.医疗服务模式进一步创新:逐步推行日间手术、专病门诊、多学科联合门诊、远程医疗等模式,服务效率明显提高。基于“互联网+医疗健康”服务平台,实现新冠病毒核酸检测线上预约与结果查询、异地就医结算等信息化便民服务。

6.开通核酸检测线上预约和支付、手机查询报告。

7.优化母婴室设施。

8.谈判药等特药认定、备案在医院一站式办理;门诊慢性特殊疾病即时结算开通,减少群众跑路。

二、创新服务 提高住院患者满意度

1.营造良好的住院环境:产科、儿科、骨科等病房升级改造完成并投入使用。

2.持续优化入院流程。

3.开展座谈会、健康知识讲座,加强医患沟通,建立和谐的医患关系。

4.通过举办技能竞赛、学术讲座、质量持续改进案例竞赛等,不断提高医护人员综合素质,保障医疗护理安全。

5.工作中融入人文关怀。如操作前的问候、告知,操作中的安慰与鼓励,操作后注意事项的交代等,注重患者心理护理。卫生间和开水房铺设防滑垫,设置坐便椅、扶手,卫生间配备应急呼叫系统。节日期间,为住院患者送祝福、送水果点心等慰问品,向患儿送玩具。

6.护理延伸服务到家,如:为出院恢复期患者更换胃管、吸痰及健康知识宣教,上门指导产妇母乳喂养、新生儿护理等。

7.通过电话回访出院病人,回访内容包括服药情况、各项指标(如血糖、血压等)控制情况、伤口状况、康复状况、心理状况、并发症预防及存在问题等,并逐项进行指导,同时提示患者复诊时间等。

8.落实“三合理一规范”,保障患者用药安全、有效、经济,规范诊疗行为。

9.参保患者住院费用在我院一站式结算。

三、激励关怀 提升职工幸福感

1.进一步完善职工职业发展激励机制、建立人才关怀机制,编制内外人员同工同酬同待遇,晋职晋升公平公正同标准,进修培训、提升学历机会平等,优化事业发展平台。

2.深化公立医院薪酬制度改革,全面落实“两个允许”政策要求。

3.开展评先选优活动。

4.对于生病住院、结婚、符合政策生育、退休、直系亲属去世的职工进行慰问。 

5.为职工送上生日蛋糕券、传统节日慰问品。

6.通过召开座谈会、家庭走访等形式,慰问省重点学科带头人、先进模范代表及老党员、老干部、困难职工、困难党员、一线医务人员。

7.开展丰富多彩的文体活动,丰富职工的业余生活。修建职工篮球场、乒乓球场,成立篮球、羽毛球、足球、乒乓球四个职工兴趣小组。

8.关心关爱青年职工,搭建交友平台,举办单身青年联谊活动。

 

新时代、新形势、新要求,唯一不变的是“群众满意度”这一“金指标”。改善医疗服务永远在路上,未来,我们将把人民群众的利益需求作为医院改革发展的出发点,全力推进医疗事业高质量发展,始终坚持在为民服务解难题上下功夫,彻底解决好群众最关心、最直接、最现实的问题,办好“政府放心、人民满意、职工幸福”的三级甲等综合医院,真正为巴中地区人民群众提供优质、高效、便捷的全生命周期健康服务,为健康巴中、健康四川乃至健康中国建设作出新的更大贡献。